Implementación de Normas ISO 9001:2015 en procesos de Farmacia de un Hospital Público

Abstract

Resumen El objetivo de este trabajo es el de realizar un plan de acción para aplicar en el servicio de Farmacia de un Hospital Público de San Miguel de Tucumán. Dentro de los procesos fundamentales que encontramos dentro de Farmacia se encuentra el proceso de Dispensación de medicamentos a pacientes ambulatorios, el plan de acción buscará ordenar este proceso conforme a los requerimientos de la Norma ISO 9001:2015. La Norma ISO 9001:2015 nos ofrece una serie de estándares y orientación para implantar en una organización un Sistema de Gestión de la Calidad. La motivación principal de esta implementación y posterior certificación son los beneficios potenciales que ésta ofrece, entre los cuales distinguimos reducciones de costos, aumentar niveles de productividad, satisfacer mejor y más rápido las necesidades de los clientes, implementar procesos de mejora continua, etc. Para conseguir esto se identificarán los subprocesos del proceso de Dispensación de medicamentos a pacientes ambulatorios y se diagnosticarán las causas de las fallas que puedan existir en ellos. Además, se propondrá un plan de acción basado en la gestión de calidad total para contrarrestar los factores negativos del mismo y elaborarán indicadores de gestión para monitorear el desempeño del área. Todo esto bajo un enfoque de investigación cualitativa con un diseño de investigación acción.