Plan de Marketing para la retención de clientes de una Startup Tucumana

Abstract

Resumen El presente trabajo se enfoca en el análisis de la pérdida de clientes, en el contexto de una pequeña startup ubicada en el departamento de Yerba Buena, provincia de Tucumán, Argentina que se dedica a promover la sustentabilidad y la eliminación de plásticos en los hogares. La Startup ha desarrollado un innovador modelo de negocios basado en la comercialización de productos de limpieza en envases retornables, desde la comodidad del hogar del usuario, que busca transformar los hábitos de consumo hacia prácticas más eco amigables. El objetivo principal de esta investigación es comprender las causas y consecuencias del Churn Rate en este contexto particular y desarrollar estrategias de retención desde el punto de vista del marketing y ventas. Según José Luis Ortiz, el churn rate, también conocido como tasa de abandono o tasa de cancelación, es una métrica crucial para evaluar la retención de clientes en una empresa. Representa el porcentaje de clientes que dejan de hacer negocios con una empresa durante un período específico y en este caso, para la Startup representa un desafío significativo, ya que la retención de consumidores es esencial para su misión y su crecimiento sostenible. La investigación se lleva a cabo mediante un enfoque interdisciplinario que combina métodos cuantitativos y cualitativos. Para ello, se analizan datos históricos de churn de clientes, se identifican factores clave que contribuyen a la pérdida de clientes y se segmentan a los consumidores de acuerdo con su afinidad hacia el modelo de negocio propuesto por la Startup. Cabe añadir que también, se diseñan estrategias de retención personalizadas que se alinean con los objetivos de la empresa. Los resultados de esta Práctica Profesional, proporcionan a la Startup tucumana una comprensión profunda de la pérdida de clientes y las herramientas necesarias para retener a los consumidores comprometidos con la eliminación de plásticos en los hogares. La gestión exitosa del churn no solo impactará positivamente en la empresa, sino que también contribuirá a su misión de promover prácticas eco amigables en la comunidad, avanzando hacia un futuro más sostenible.