INDICADORES OPERATIVOS Y DE GESTIÓN

Abstract

A lo largo de la presente tesina tratamos un proceso sistemático, estructurado, orgánico y formal de gestión estratégica. Una vez presentado el sistema, el foco o punto crítico en el que nos vamos a centrar es con que herramientas podemos plasmar en la práctica el proceso antes mencionado, y como las mismas entregan información en forma de indicadores, que van a ser los elementos guía a la hora de tomar decisiones. Los modelos que se van a desarrollar son primero, cómo entender el proceso de formulación estratégica y luego entender la importancia vital de sincronizarlo con el accionar operativo de una empresa. Además, presentaremos el concepto de un tablero de control y de un Balanced Scorecard (Cuadro de Mando Integral) como modelos que vienen a cumplir el papel de sintetizadores del proceso antes mencionado, y ser el vínculo entre la formulación teórica y la aplicación práctica de la estrategia. Luego el trabajo se va a orientar en la utilización de dichas herramientas, aprender el armado de las mismas, y analizar en profundidad los indicadores de gestión, actividad, y producción que estas llevan. Esta lógica de armado del trabajo se espera, venga a ocupar el papel de un marco teórico para lograr un pase desde la mirada tradicional de gestión empresarial a partir de indicadores financieros, y llevarla hacia una perspectiva más integral adicionando indicadores como los de productividad que complementan a los anteriores. Por último, se presentan datos reales de controles con indicadores aplicados en empresa de la industria lechera y de una constructora, ambas empresas tucumanas, en miras de traer aún más todo lo antedicho, a un contexto más terrenal y cercano al que vivimos día a día.