IMPLEMENTACION DE SISTEMAS DE CALIDAD ISO EN LAGESTIÓN PÚBLICA: AUDITORÍA DE PROCESOS

Abstract

La norma que aquí se presenta está destinada al ámbito legislativo: legisladores, funcionarios y empleados de planta, asesores y colaboradores políticos y aún a personas u organizaciones de la sociedad civil que tienen una decidida injerencia en el cotidiano quehacer de los cuerpos legislativos.En el desarrollo de nuestro trabajo nos centraremos en los órganos administrativos y legislativos.Entendida como un conjunto de principios, valores y metodologías,la calidades una herramienta ensayada y probadaque ya ha generado una sobresaliente contribución en variados sectores al mejoramiento de la gestión pública en la Argentina.Según la norma ISO 9004, (complementaria de la ISO 9001) un sistema de calidades un método planificado y sistemático de medios y acciones, encaminado a asegurar suficiente confianzaen que los productos o servicios, se ajusten a las especificaciones. Está condicionado por la organización con la que se cuenta, tipo y naturaleza del producto o servicio, medios materiales y humanos y exigencias del mercado o clientes.Auditoríaes el proceso sistemático, independiente y documentado para obtener evidencias y evaluarlas de manera objetiva con el fin de analizar y apreciar, con vistas a las eventuales acciones correctivas, el control interno de la organización, la integridad de su patrimonio, la veracidad de su información y el mantenimiento de la eficacia de su sistema de gestión.Una auditoría del sistema de calidades una actividad de información mediante la cual puede verificarse el cumplimiento y efectividad del sistema de calidad establecido y, en caso contrario,evaluar la necesidad de una mejora o de una acción correctiva.