Diseño de servicios y experiencia de cliente
| dc.contributor.author | Mochon, Gonzalo | |
| dc.date.accessioned | 2024-09-11T16:33:56Z | |
| dc.date.issued | 2021-02-01 | |
| dc.description | INFORME FINAL DE PRACTICA PROFESIONAL-LIC. EN ADMINISTRACIÓN | es_ES |
| dc.description.abstract | El presente trabajo consiste en la implementación de herramientas y conceptos de la disciplina “service design” en la empresa local REMOAR. Dicha empresa se dedica a la comercialización de objetos decorativos, artículos de regalería y muebles, también tiene un sector industrial en el que fabrica algunos de los muebles que luego serán comercializados y un sector encargado de prestar servicios de asesoramiento y decoración a sus clientes. REMOAR presenta una clara estrategia de diferenciación y segmentación. El directorio de REMOAR se planteó como objetivo desarrollar el último sector mencionado, el sector encargado de prestar servicios; es ahí donde se aplicarán los conceptos y herramientas de service design (objetivo para el cual se desarrolla este trabajo). Con esto se pretende diferenciar a la empresa de sus competidores mediante el desarrollo del servicio, su potenciación y mediante la creación de una experiencia de cliente o usuario que persiga la excelencia en la atención y la completa satisfacción del cliente. | es_ES |
| dc.description.sponsorship | UNT-FACE-INST. DE ADMINISTRACION | es_ES |
| dc.identifier.uri | https://ridunt.unt.edu.ar/handle/123456789/835 | |
| dc.language.iso | es | es_ES |
| dc.publisher | FACE UNT-INST. DE ADMINISTRACION | es_ES |
| dc.subject | service design, servicio, diferenciación, experiencia de cliente. | es_ES |
| dc.title | Diseño de servicios y experiencia de cliente | es_ES |
| dc.type | Thesis | es_ES |