Propuesta de mejora en la prestación de servicios de una agencia de marketing

Abstract

Resumen El presente trabajo busca diseñar un plan de acción para mejorar el servicio al cliente, empleando herramientas administrativas, con la intención de mejorar lo plazos de ejecución de las actividades de la organización, y que de esta manera la empresa en estudio mejore las relaciones con los clientes y se brinde un servicio satisfactorio. Toda empresa que presta servicios sin importar su tamaño y actividad que desempeñe tiene como objetivo mantener sus clientes actuales y atraer a nuevos, esto se puede lograr mejorando continuamente el servicio que brinda. La empresa en estudio es MN, una agencia que tiene como actividad principal brindar servicios de marketing digital y contenido audiovisual. MN nació en abril de 2019 con el fin de agregar valor y mejorar los canales de comunicación de las pymes jujeñas, gracias a las buenas relaciones públicas y el interés de las pymes en tener protagonismo en el mundo digital, la agencia está creciendo. Actualmente la empresa reconoce que, debido a su crecimiento y a que sus integrantes trabajan de manera remota, a diario surgen inconvenientes que imposibilitan ejecutar las tareas de manera correcta, además desconoce la percepción que tienen los clientes en su totalidad con respecto al servicio para poder emplear un plan de mejora. Para concretar con los objetivos del trabajo se realizará un análisis interno y externo, para identificar los puntos críticos que afectan o impiden brindar un servicio satisfactorio.