"Indicadores de gestión comercial para empresa de software"

Abstract

En el competitivo mundo empresarial actual, el área comercial desempeña un papel fundamental en el éxito y crecimiento de las organizaciones. La capacidad de atraer clientes, cerrar ventas y mantener relaciones sólidas con ellos es crucial para el logro de los objetivos comerciales. En este contexto, se analiza el caso de la empresa ERP Services, la cual se dedica al desarrollo y comercialización de software de gestión empresarial. Recientemente, la empresa ha implementado una nueva estrategia comercial con el objetivo de impulsar su crecimiento y aumentar las ventas de su producto, con esto busca expandir su alcance de mercado pasando de una presencia regional a una presencia nacional. El cambio en la estrategia tiene como objetivo principal aprovechar las oportunidades de crecimiento en todo el territorio nacional y fortalecer su posición en el mercado. Es en este contexto que surge la necesidad de evaluar el impacto de la nueva estrategia y analizar el desempeño comercial de la empresa, por lo que se plantea como objetivo general desarrollar un tablero de control que permita a "ERP Services" controlar su estrategia con información oportuna y relevante. Se lleva a cabo un enfoque de investigación mixto que combina la recolección y el análisis de datos cuantitativos y cualitativos. Los datos se obtienen a través de fuentes internas de la empresa, como registros de ventas y bases de datos, así como también mediante encuestas y entrevistas a personal comercial.