Desarrollo de una plataforma de e-commerce para Jorrat Hnos. S.A.: oportunidad en un contexto de incertidumbre

Abstract

RESUMEN El presente trabajo se realiza con el fin de evaluar la posibilidad de crear un canal de venta online en una empresa ya existente. Esta fue fundada en el año 1958 como una empresa familiar. En sus inicios, sólo se dedicaba a la comercialización de bicicletas, pero con el tiempo se incorporaron los rubros de repuestos de las mismas, juguetería y deportes. Debido a su larga trayectoria, hoy en día es considerada una de las jugueterías más tradicionales de la provincia. Actualmente cuenta con una casa central ubicada en el centro de la capital y una sucursal situada en la zona de la ex terminal de ómnibus. A partir del contexto de pandemia durante el año 2020, se detectó esta oportunidad de cambio, debido a las profundas transformaciones que esta situación trajo consigo. Las personas, al encontrarse imposibilitadas para salir de sus hogares por el confinamiento social obligatorio, se vieron obligadas a modificar sus rutinas, costumbres, pero sobre todo, sus hábitos de compra. Por tal motivo, se detectó una fuerte tendencia a reemplazar las compras presenciales por compras online, exponiendo esto último, la necesidad de contar con un sistema de ventas de este tipo por parte de la empresa. Por ello, se considera oportuna la implementación de este canal, con el fin de lograr mayor interacción entre el negocio y los clientes, facilitando así, la comunicación entre estos. Además, brindándoles la ventaja de la ubicuidad, es decir, la posibilidad de adquirir los productos desde su hogar o desde el lugar que deseen, traduciéndose esto, en una reducción de los costos de transacción, ya que se eliminan el tiempo y dinero necesarios para trasladarse hasta el local. Esta situación implica un desafío para la empresa en cuanto a innovación y desarrollo tecnológico, por lo tanto, se considera relevante realizar un análisis sobre la situación en la que se encuentra actualmente para poder indagar acerca de la factibilidad técnica y económica de desarrollar este tipo de canal. Así también se espera poder establecer los pasos que se deberán seguir para poder implementarlo. A su vez, se investigará sobre la experiencia de aquellas empresas del mismo rubro que disponen de un sistema de ventas de este tipo. Finalmente, pero no por eso menos importante, se halla propicio el estudio del impacto que esto tendría en la organización.