Propuesta de un plan de implementación de un sistema de gestión de calidad basado en las Normas ISO 9001-2015 en la secretaría de control de gestión económico Financiera de la Facultad de Bioquímica Química y Farmacia UNT

Abstract

Resumen: La Secretaria de Control y Gestión Económico Financiera de la Facultad de Bioquímica, Química y Farmacia de la Universidad Nacional de Tucumán (UNT), cuenta desde hace cuatro años con el sistema operativo SIU PILAGA. Cabe destacar que el mismo es un sistema web de gestión presupuestaria, financiera y contable, que permite a las facultades una mayor organización e integridad de la información. La implementación del mismo implicó un gran cambio en la administración de las facultades. En este proceso de transformación consideramos de gran importancia superar nuevas metas, asumir nuevos desafíos, y lograr un verdadero cambio organizacional, por eso la propuesta de un proyecto de implementación de normas ISO 9001. En ese orden de ideas, un gran problema de la Administración Pública es el uso excesivo del papel y la Facultad de Bioquímica no es la excepción, lugar en donde el mismo implica altos costos para el Estado, lo que genera mayor burocracia en estas oficinas. A esto se suman otras debilidades de la organización como ser: 1. la falta de conocimientos en el personal a cargo de las distintas tareas. 2. falta de especialización 3. empleados desmotivados 4. falta de una misión y visión 5. mala atención al público 6. falta de planeación 7. falta de compromiso 8. falta de control tanto en los horarios como en el desempeño y en las tareas realizadas 9. obsolescencia de procedimientos, métodos y técnicas de trabajo. Estimo que la gran mayoría de estos problemas, enumerado en el párrafo precedente, pueden ser superados en la Secretaria de Control y Gestión Económico Financiera implementando los estándares que establece las normas ISO 9001 de sistema de Gestión de la Calidad, un mecanismo que garantiza la eficiencia y eficacia dentro de cualquier tipo de organización. El Sistema de Gestión de la Calidad (SGC), se define como “el conjunto de normas interrelacionadas de una organización por los cuales se administra de forma ordenada la calidad de la misma, en la búsqueda de la mejora continua, el cual permite direccionar a la Institución y establecer sus objetivos con bases sólidas y con miras a lograr la mejora de sus procesos”. Para que la secretaria pueda adoptar esta norma supone tener que establecer, documentar y mantener su Sistema de Gestión de la Calidad basado en ISO 9001 y apostar por la mejora continua y de forma eficaz en los servicios que prestan en el ámbito de la formación. Consideramos decisivo la implementación de esta propuesta, con el objeto de que Secretaria adecúe sus procesos y los adapten a las necesidades de los clientes y demás partes interesadas. Es definitiva, estimamos que es necesario contar con oficinas públicas que estén al servicio de la comunidad, con una buena y positiva satisfacción de los destinatarios, trabajando siempre en la mejora de calidad de servicio.