ANALISIS Y DISEÑO DE SISTEMAS APLICADO AL ÁREA DE VENTAS DE UNA EMPRESA FARMACEUTICA

Resumen

Resumen El presente trabajo, se desarrolla en el marco de la asignatura “Práctica Profesional”, perteneciente a la carrera de Licenciatura en Administración de la Facultad de Ciencias Económicas de la Universidad Nacional de Tucumán. La modalidad escogida es: “Trabajo de Aplicación de conceptos y técnicas de Administración en situación laboral o ambiente real”. El caso de estudio se basa en una empresa dedicada a la venta y distribución de insumos para la salud, a la cual se asignó el nombre ficticio de “Insumos Médicos S.A.”, que cuenta con un área de análisis y desarrollo de sistemas propia. El área disciplinar objeto de estudio fue el de Análisis y Desarrollo de Sistemas. Este trabajo aborda el estudio de los problemas que se le presentan a los ejecutivos comerciales de la Unidad de Negocios Tratamientos Especiales como usuarios del sistema y las limitaciones para una eficiente gestión, lo que se expresa como un desajuste entre las capacidades del sistema y las necesidades específicas de los usuarios. La elección del área para la realización de este trabajo se fundamenta en la importancia e impacto de esta en el negocio, ya que es la segunda unidad de negocios en cuanto a facturación, posee una rentabilidad promedio del 23% y junto con la unidad de negocios del canal farmacias aportan en un 80% a la rentabilidad total de la organización El objetivo principal de esta investigación es analizar y evaluar el desempeño del sistema de gestión, específicamente en el área de ventas de la unidad de negocios mencionada y proponer mejoras que contribuyan a los usuarios en el desempeño de sus tareas y en la toma de decisiones de la organización. Se plantea una metodología de investigación con un enfoque cualitativo. Se propuso un diseño de investigación acción práctico, en el cual se utilizan como métodos de recolección de datos las entrevistas, la observación participante y el análisis de documentos. En el desarrollo de la perspectiva teórica, se trabaja con conceptos correspondientes a los sistemas de información, los tipos de cambio organizacional que plantea la implementación de sistemas informáticos y el análisis y desarrollo de sistemas. El trabajo permite realizar una evaluación del sistema de gestión particularmente sobre el área ventas y desarrollar e implementar un rediseño del proceso escogido con el objetivo de hacer más eficiente la labor de los usuarios y su implicancia en la gestión y la toma de decisiones.

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Práctica Profesional LA

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